售后服务承诺书


一、服务宗旨:
             快速、准确、周到、真诚
二、服务目标:
             客户满意
三、服务原则:
             用户第一    信誉至上
四、服务承诺:
    1、服务的响应时间
    1.1、保质期内仪表。
    1.1.1、各办事处或市场技术服务中心接到客户通知或信息,2小时内答复,24小时内技术服务人员到达现场。
    1.1.2、公司接到客户通知或信息,1小时内协调各办事处或技术服务中心,2小时内答复,48小时内技术服务人员到达现场。
    1.2、 周检、维护、保养仪表。
    1.2.1、客户送到技术服务中心或发至公司,数量在3台以下(含3台),24小时内完成;数量在3台以上,与客户协商完成时间。
    1.2.2、现场服务与客服协商到现场时间。
    1.3、各办事处或技术服务中心无法修复的仪表。
    返回公司维修,数量在5台以下(含5台),自接到产品之日起3个工作日内完成;数量在5台以上,与客户协商分批完成。并及时返回客户指定地点。
    2、三包服务
    2.1、保修。
     本公司气体流量仪表的保修期为货物到达之后18个月。在保修期内,公司免费维修和更换属质量原因损坏的零部件。在保修期外,不管是人为因素还是使用不当或自然磨损造成的零部件损坏,公司进行部件更换,收取零部件费用。
    2.2、包换。
    仪表到货后2个月内,由于质量问题而且无法修复合格时,公司免费更换同规格型号仪表。
    2.3、包退。
    仪表到货后1个月内,由于质量问题而且无法修复,而且又无同类型号规格仪表更换时,公司无条件退货。
五、服务监督:
    为了不断完善售后服务管理和拓展新的售后服务模式,提高服务质量,公司欢迎每一位客户对我们的服务进行监督,或提出改善建议。集团公司的服务监督电话联系方式如下:
    1、技术支持服务
    联系部门:研发中心
    联系电话:0577-68858060
    2、售后服务
    联系部门:销售支持部
    服务电话:0577-68858027 /68858059    传真0577-68856611
    电子信箱:tancy@tancy.com
    公司网站:www.tancy.com
    公司地址:浙江省苍南县灵溪镇通福路3468号